Tüketici Hakem Heyetine Başvuru
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin yapmış olduğu sözleşmelerden kaynaklanan ve belirli bir miktarın altında kalan uyuşmazlıkların çözümünde başvurulan kurumdur. Tüketici hakem heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösterir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılmakla beraber tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise kaymakamlığa yapılır.
2024 yılı için konusu 104.000 TL’nin altında kalan tüm uyuşmazlıklar için öncelikle İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması şarttır. Bunun üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. 104.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için öncelikle dava şartı arabuluculuk kurumuna, anlaşma sağlanamazsa da Tüketici Mahkemelerine başvurulması gerekmektedir. Söz konusu rakam her yıl güncellenmektedir.
Tüketici hakem heyetlerine elden veya posta yoluyla, şahsen veya avukat aracılığıyla, elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvurulabilir. Başvuru yapılırken tüketici hakem heyetine başvuru formu eksiksiz doldurulmalı, dilekçede tüketicinin kişisel bilgileri yazmalı ve başvuruya konu olan belgeler (dekont, rapor, fotoğraf vs.) eklenmelidir.
Tüketici hakem heyetine yapılan başvuruların konusunu tüketicilerin tarafı olduğu ayıplı mal ve hizmetler, taksitle satış sözleşmeleri, tüketici kredisi sözleşmeleri, konut finansmanı sözleşmeleri, ön ödemeli konut satış sözleşmeleri, mesafeli sözleşmeler, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri, paket tur sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri gibi her türlü tüketici sözleşmeleri oluşturur.
Tüketici hakem heyeti kararları mahkeme kararları gibi tarafları bağlayıcı niteliktedir. Hakem heyetinin kararlarına karşı 15 gün içinde o yerdeki Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir. 6052 sayılı Tüketicinin korunması hakkında Kanunun 70. Maddesine göre
“…Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir…” şeklindedir.
Kanun hükmünden anlaşılacağı üzere tüketici sorunları uzamayacak, pratik bir şekilde karara bağlanarak çözülecektir.
ÖRNEK TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARI
“…Dosya üzerinde yapılan inceleme sonucu ………. Merkez Alt Gelir Grubu Toplu Konut Projesi Gayrimenkul Satış Sözleşmesinde “Gayrimenkulün Teslim Süresinin” 16 ay olduğu ancak taraflar arasında akdedilen sözleşme tarihinin 23/03/2006 olmasına rağmen konut teslim tutanağında konutun 21/02/2008 tarihinde teslim edildiği ve alınan hizmetin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Ayıplı Hizmet başlıklı 13. maddesi 1. fıkrasında “Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.” hükmü kapsamında değerlendirilerek ve ……… 2. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin 2013-110 talimat sayılı dosyası ile sunulun emsal raporda evin kira bedelinin 325,00 TL olduğunun tespit edilmesine istinaden 6 ay 28 günlük kira tutarı olan 2.250,00 TL’nin başvuru tarihi itibariyle değerlendirilerek yasal faizi ile birlikte tüketiciye ödenmesinin uygun olacağı mütalaa olunmaktadır…” şeklindedir.
